Especialista de Canais e Inovação em CX

Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

Vem construir a AR&Co com a gente?

Especialista de Canais e Inovação em CX

Estamos em busca de um(a) Especialista de Canais e Inovação em CX que será responsável por liderar a evolução tecnológica dos nossos canais de atendimento, promovendo experiências cada vez mais escaláveis, eficientes e encantadoras para nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Mapear e desenhar jornadas nos canais digitais (WhatsApp, chatbot, FAQ, e-mail, voz etc.);

• Liderar iniciativas de inovação com foco em tecnologias emergentes (como IA generativa, bots e integrações automatizadas);

• Definir regras de roteirização, lógicas de priorização e autosserviço;

• Garantir experiências omnichannel em parceria com os times de UX, Produto, TI e Atendimento;

• Identificar e implementar soluções que aumentem a eficiência e a personalização dos canais;

• Apoiar na estruturação de KPIs e atuar com base em dados (CSAT, NPS, taxa de automação, entre outros);

• Conduzir POCs e testes A/B com fornecedores e squads internos;

• Estudar tendências e aplicar benchmarks na evolução dos canais de CX.

Requisitos:

• Ensino superior completo;

• Experiência com iniciativas de VoC (Voz do Cliente);

• Vivência com canais digitais de atendimento (WhatsApp, chatbot, FAQ etc.);

• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Blip, Twilio, Intercom ou similares;

• Capacidade de mapear processos, levantar requisitos e liderar projetos multidisciplinares;

• Habilidade com dados para tomada de decisão (Power BI, Excel; SQL básico é diferencial);

• Desejável conhecimento em UX e tecnologias de IA.

Perfil que buscamos:

• Pensamento analítico com criatividade para inovar;

• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;

• Mão na massa: gosta de prototipar, testar e ajustar com agilidade;

• Visão sistêmica e foco em centralidade no cliente.

Benefícios:

✔ WellHub (Gympass)

✔ Vale Transporte

✔ Seguro de vida extensivo aos dependentes

✔ Projeto InMind – 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO

✔ 40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas

✔ 30% em curso de inglês conveniado

✔ Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS

✔ Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes

✔ Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes

✔ Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias

✔ PLR

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.

Temos orgulho do que construímos: de uma loja de 33m² à integração, como unidade de negócio, do maior grupo de moda da América Latina: Azzas 2154. De norte a sul do Brasil, somos a expressão de milhares de pessoas, no varejo e na logística, na indústria e nos escritórios.

AR&CO: Feita por gente boa e do bem.