COORDENADOR CONVERSATIONAL COMMERCE - RJ

Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

Vem construir a AR&Co com a gente?

Missão

Liderar a estratégia, desenvolvimento e execução do Conversational Commerce, com foco principal no WhatsApp, visando impulsionar o crescimento da receita, construir relacionamentos duradouros com os clientes, gerenciar equipe e otimizar a experiência do cliente nesta plataforma.

Principais Atividades

Estratégia e Planejamento:

• Desenvolver e implementar a estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp, alinhada aos objetivos de negócio da empresa;
• Definir o roadmap de produto para o WhatsApp, priorizando funcionalidades e features que potencializem vendas e o relacionamento com o cliente;
• Identificar e implementar novas tecnologias e integrações no WhatsApp para aprimorar a experiência do usuário;
• Definir e gerenciar o orçamento destinado às ações de Conversational Commerce no WhatsApp.

Gestão De Produto

• Gerenciar o ciclo de vida do produto no WhatsApp, desde a concepção até o lançamento e as iterações subsequentes;
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento, design e marketing para garantir a entrega de um produto de alta qualidade;
• Monitorar o desempenho do produto no WhatsApp, analisando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria.

Operação e Execução (Conversational Commerce)

• Gerenciar as atividades diárias do Conversational Commerce no WhatsApp, incluindo o atendimento aos clientes, o monitoramento das conversas e a resolução de problemas. Implementar e gerenciar as ferramentas de Conversational Commerce, como plataformas de chatbot e ferramentas de CRM, com foco na integração com o WhatsApp;
• Analisar as métricas de desempenho do Conversational Commerce no WhatsApp (taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos e Qualificações

•Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

•Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais.

•Conhecimento em plataformas de automação de atendimento.

•Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos.

•Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente.

•Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável).

•Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável).

O que esperamos desse perfil

• Capacidade de assumir projetos com autonomia;

• Postura colaborativa, com facilidade para lidar com times mais introspectivos;

• Dinamismo para atuar em um ambiente em transformação;

Se identificou com essa vaga? Candidate-se e venha fazer parte de um time que valoriza inovação, performance e relacionamento com o cliente!

Benefícios:

✔ WellHub (Gympass)

✔ Vale Transporte

✔ Seguro de vida extensivo aos dependentes

✔ Projeto InMind – 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO

✔ 40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas

✔ 30% em curso de inglês conveniado

✔ Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS

✔ Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes

✔ Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes

✔ Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias

✔ PLR

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.

Temos orgulho do que construímos: de uma loja de 33m² à integração, como unidade de negócio, do maior grupo de moda da América Latina: Azzas 2154. De norte a sul do Brasil, somos a expressão de milhares de pessoas, no varejo e na logística, na indústria e nos escritórios.

AR&CO: Feita por gente boa e do bem.