Analista de CRM III - RJ

Azzas 2154 | Fashion & Lifestyle Men

Somos uma unidade de negócio do grupo Azzas 2154. Dedicada à moda e ao lifestyle masculino, reunimos marcas que são referência no mercado: Reserva, Oficina, Foxton, Mini, INK e Go.

Nascemos da evolução do grupo AR&CO e, hoje, fazemos parte de um movimento histórico e sem precedentes que consolidou o Azzas 2154 como o maior grupo de moda da América Latina, com 27 marcas que unem inovação, identidade e desejo.

Nosso portfólio de marcas e a nossa estratégia de ser o grupo de vestuário masculino mais inovador e desejado do Brasil. Mantemos a essência que sempre nos guiou: “mente aberta”, “sonho bom e grande” e “compromisso com pessoas e resultados”.

Seguimos construindo o futuro da moda masculina com propósito, autenticidade e orgulho de fazer parte de algo maior.

Somos Reserva, Oficina, Foxton, Go, Mini e INK.

Somos todos Azzas 2154.

Frente 1 – Comunicação e Estratégia de Canais

• Ser responsável pela definição do calendário de CRM e pela orquestração das comunicações multicanais (e-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários).
• Garantir a consistência das mensagens e a coerência das jornadas ao longo do funil, em parceria com os times de Marketing, Growth e Performance.
• Construir e testar hipóteses de personalização e automação com base em comportamento e valor de cliente.
• Apoiar a definição de métricas e learning agenda das campanhas, com foco em otimização contínua de performance e engajamento.
• Atuar como referência em boas práticas de comunicação, segmentação e governança de base, assegurando qualidade na experiência do cliente.

Frente 2 – Dados, Performance e Projetos Estratégicos

• Analisar dados e indicadores de CRM, avaliando resultados de canais, segmentações e campanhas.
• Planejar, acompanhar e apresentar KPIs estratégicos (LTV, CAC, Churn, Retenção, ROAS, Payback e Cohorts).
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios de performance (Tableau, Looker Studio, Power BI ou similares).
• Apoiar a construção de segmentações, queries e audiências em ferramentas de CDP e automação.
• Contribuir para a evolução dos fluxos e jornadas de CRM, propondo melhorias baseadas em dados e comportamento de clientes.
• Participar de fóruns e projetos estratégicos, conectando a visão de CRM à estratégia de negócio da companhia.

Frente 3 – Processos, Projetos e Eficiência Operacional

• Mapear e otimizar fluxos e automações de CRM, garantindo escalabilidade e precisão.
• Liderar a operação e controle de ações de cashback, fidelidade e relacionamento.
• Garantir fluidez na jornada do cliente, do disparo à conversão, em parceria com áreas técnicas e de negócio.
• Apoiar o desenvolvimento de projetos de evolução da área, como novas integrações e automações.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM e relacionamento com o cliente, com domínio de planejamento de campanhas, segmentação e performance.
• Conhecimento em SQL (nível intermediário), voltado à extração e manipulação de dados.
• Vivência com ferramentas de automação e CRM, como MoEngage, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, RD Station ou Adobe Campaign.
• Familiaridade com ferramentas de CDP (Customer Data Platform) e construção de audiências.
• Domínio de ferramentas de BI e Analytics (Tableau, Looker Studio, Power BI, Google Analytics).
• Visão de jornada de cliente omnicanal, integrando dados e comunicações entre canais on e offline.
• Conhecimento de métricas de marketing e growth (ROAS, Payback, LTV, CAC, Churn, Cohort).
• Desejável vivência com programas de fidelidade, cashback e customer lifecycle management.
• Perfil analítico, curioso e orientado a performance.
• Capacidade de atuar com autonomia, definindo estratégias e acompanhando resultados ponta a ponta.
• Boa comunicação e facilidade para transitar entre times técnicos, criativos e executivos.
• Olhar estratégico e foco em melhoria contínua da jornada e dos indicadores de negócio.
• Disponibilidade para atuação híbrida no Rio de Janeiro.

Benefícios:

✔ WellHub (Gympass)

✔ Vale Transporte

✔ Seguro de vida extensivo aos dependentes

✔ Projeto InMind – 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO

✔ 40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas

✔ 30% em curso de inglês conveniado

✔ Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS

✔ Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes

✔ Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes

✔ Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias

✔ PLR

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.

Temos orgulho do que construímos: de uma loja de 33m² à integração, como unidade de negócio, do maior grupo de moda da América Latina: Azzas 2154. De norte a sul do Brasil, somos a expressão de milhares de pessoas, no varejo e na logística, na indústria e nos escritórios.

AR&CO: Feita por gente boa e do bem.